แผนกสินไหมทดแทน – ทั่วไป
ขั้นตอนการเรียกร้องสินไหมทดแทน
ลูกค้าสามารถโทรแจ้งอุบัติเหตุที่ ศูนย์ Call Center เบอร์โทรศัพท์ 02-2065466 (ตลอด 24 ชั่วโมง) หรือ ติดต่อบริษัท เจนเนอราลี่ ประกันภัย (ไทยแลนด์) จำกัด(มหาชน) โดยตรงที่ เบอร์ 02-6853828 (ในวัน-เวลาทำการ) ตามฝ่ายต่างๆ ดังนี้แผนกสินไหมทดแทน – ทั่วไป ติดต่อ
นางสาววรุณพร การยสิทธิ์ โทร. 02-6853828 ต่อ 861
นางสาวชลธิชา สมิตรากิจ โทร. 02-6853828 ต่อ 854
โทรสาร (FAX) 02 685-3831
Email : nonmotorclaim@generali.co.th
ข้อมูลเบื้องต้นที่ต้องการเมื่อเรียกร้องสินไหมทดแทน
- ชื่อผู้แจ้งเหตุ
- เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
- ชื่อผู้เอาประกัน
- สถานที่เกิดเหตุ
- วันและเวลาที่เกิดเหตุ
- ลักษณะการเกิดเหตุ เบื้องต้น
- หมายเลขกรมธรรม์
- รายละเอียดทรัพย์สินที่เสียหาย
- จำนวนและมูลค่าความเสียหาย
สำหรับสินไหมประเภททรัพย์สิน
เมื่อเกิดอุบัติเหตุ กรอกเอกสาร แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทั่วไปสำหรับสินไหมประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก
เมื่อเกิดอุบัติเหตุ กรอกเอกสาร แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม ความรับผิดต่อบุคคลภายนอกเอกสารที่ต้องการในการพิจารณาดังนี้
- ใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จค่าซ่อมหรือค่าเปลี่ยนทดแทน
- Bill of Quantity (สำหรับสินไหมงานก่อสร้าง)
- รายงานการตรวจสอบอุบัติเหตุของผู้เอาประกันภัย
- คำบอกเล่าของพยาน
- รายงานตำรวจ(สำหรับกรณีอาชญากรรม หรือ อุบัติภัยเช่นเพลิงไหม้)
- สำเนาเอกสารใบเสร็จของทรัพย์สินที่สูญหาย (กรณีของหายจากโจรกรรม)
- รายงานของยามอาคารที่พักอาศัยหรืออาคารสถานที่ตั้งทรัพย์สิน
- ซากทรัพย์ที่เสียหาย
- หนังสือรับรองบริษัทผู้เอาประกันภัย หรือผู้เรียกร้องหรือผู้รับประโยชน์
- สำเนาบัตรประชาชน/passport no. ของผู้มีอำนาจลงนามฝั่งผู้เอาประกันภัยหรือผู้เรียกร้องหรือผู้รับประโยชน์
สำหรับสินไหมประเภทประกันภัยทางทะเล
เมื่อเกิดอุบัติเหตุ กรอกเอกสาร แบบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนการประกันภัยขนส่งสินค้าทางทะเลเอกสารที่ต้องการในการพิจารณาดังนี้
- Original Policy /Certificate of Insurance
- Original Bill of Lading/Airway Bill
- Original /copy Supplier Invoice
- Original /copy Packing List
- Technical report on damaged item
- Original Cargo Claims Form
- Consignee’s claims bill
- Copy of claims against carriers
- Carrier’s reply
- Landing account/Exception Report/Outturn report issued by carriers, warehouse keeper. Etc.
- Original Wharf Survey Note
- Original Damage Cargo List
- Original receipted bill of sale
- Copy of notification loss to police
- Receipt of repair account
- Photograph of damaged goods
- Independent survey report
- Custom permit
- Carrier confirmation of non-delivery
สำหรับสินไหมประเภทความรับผิดของผู้ขนส่งสินค้า
เมื่อเกิดอุบัติเหตุ กรอกเอกสาร แบบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนการประกันภัยความรับผิดของผู้ขนส่งเอกสารที่ต้องการในการพิจารณาดังนี้
- สำเนาจดหมายเรียกร้องค่าสินไหมที่เจ้าของสินค้า เรียกร้องมายังผู้เอาประกันภัย
- สำเนาสัญญาว่าจ้างขนส่งระหว่างผู้เอาประกันภัยและเจ้าของสินค้า หรือ สัญญาว่าจ้างขนส่งช่วง
- สำเนาใบเสร็จที่ผู้เอาประกันทำจ่ายค่าเสียหายคืนเจ้าของสินค้า (หากผู้เอาประกันดำเนินการชดใช้ค่าสินไหมให้เจ้าของสินค้าแล้ว)
- ขอข้อมูลผู้รับประกันภัยการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ (Marine Cargo Insurance) ที่เจ้าของสินค้าได้จัดทำก่อนการขนส่ง
- ภาพถ่ายสินค้า หลังการเปิดตรวจสอบ
- รายงานการซ่อมแซมตู้คอนเทนเนอร์ (หากมีความเสียหาย)
- สำเนากรมธรรม์ รถยนต์ของผู้เอาประกันภัย
- หากมีคู่กรณี ขอข้อมูลคู่กรณีและบริษัทประกันภัยของคู่กรณี
ระยะเวลาการเบิกจ่ายเงิน ( Payment Procedure) ของบริษัทฯ
| ลำดับ | ผู้เกี่ยวข้อง | ระยะเวลา | หมายเหตุ |
| 1 | จ่ายคืนผู้เอาประกันภัย/คู่กรณี | ภายใน 5 วันทำการ นับแต่วันได้รับ Loss acceptance ที่ลงชื่อตกลงกันไว้เรียบร้อย | |
| 2 | จ่ายคู่สัญญา/Loss adjuster | ภายใน 7-10 วัน | ส่งเอกสารให้การเงินไม่น้อยกว่า 4 วันทำการ |
| 3 | จ่ายผู้เอาประกันภัยในต่างประเทศ หรือ Claim handling agent ใน marine cargo claims | ภายใน 10 วัน นับจากรับเอกสารครบ | ส่งเอกสารให้การเงินไม่น้อยกว่า 4 วันทำการ |
