เจนเนอราลี่เป็นบริษัทประกันและบริหารจัดการสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบริษัทหนึ่ง

โดยมีความสำเร็จเป็นประวัติศาสตร์และเพิ่งฉลองครบรอบ 190 ปีเมื่อปี 2021 ที่ผ่านมา

เราต้องการเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการเป็นผู้นำของตลาดยุโรปและขยายธุรกิจสู่ตลาดเอเชีย

ส่งมอบคำมั่นสัญญาที่จะเป็นเพื่อนผู้เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิต

อุตสาหกรรมประกันต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเจอมาก่อน ต้องรับมือกับการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้นเนื่องจากการระบาดของโรค ต้องเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแนวโน้มสำคัญที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงและโอกาสกับกลุ่มบริษัทรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อรักษาความสามารถในการสร้างคุณค่าต่อไป ความก้าวหน้าของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีแผ่กระจายเป็นวงกว้าง การเพิ่มขึ้นของดิจิทัลส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เราต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการและวิธีการทำงาน เพราะหลักเกณฑ์ในการกำกับดูแลกำลังเข้มข้นขึ้น

นอกจากนี้อุตสาหกรรมของเรายังอยู่ในจุดที่มีประเด็นใหญ่ ๆ เกิดขึ้นพร้อมกัน เช่น โรคระบาดและเรื่องของภูมิอากาศ ทั้งการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ ผลกระทบทางภูมิศาสตร์ที่มีต่อการเมืองและความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและความไม่มั่นคงทางการเงิน การปฏิวัติทางดิจิทัลและความปลอดภัยทางไซเบอร์ สังคมผู้สูงวัยและสวัสดิการ

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายเหล่านี้อาจเป็นโอกาสในการนำเสนอรูปแบบการป้องกันใหม่ ๆ และปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าได้มากขึ้น

ประวัติศาสตร์ตลอดเกือบ 2 ศตวรรษ เจนเนอราลี่ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวและช่วยผู้คนสร้างอนาคตที่มั่นคงยิ่งขึ้นด้วยการดูแลชีวิตและความฝันของพวกเขา เราจะยังคงยืนหยัดทำเช่นนี้ต่อไป ความสำเร็จที่ได้รับจากกลยุทธ์ “Generali 2021” ทำให้เราสานต่อความมุ่งมั่นนี้ต่อไปได้ และด้วยแผนกลยุทธ์ใหม่อย่าง Lifetime Partner 24: Driving Growth เราจะยังคงขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนเพื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน โดยจะกำหนดเป้าหมายให้ยิ่งใหญ่กว่าเดิม

กลยุทธ์ Lifetime Partner 24: Driving Growth

ในช่วง Investor Day หรือวันนักลงทุนที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม 2021 เจนเนอราลี่ได้เปิดตัวแผนกลยุทธ์ 3 ปีของกลุ่มบริษัท ซึ่งก็คือ Lifetime Partner 24: Driving Growth

รากฐานของแผนใหม่นี้ คือความมุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งในการเป็นเพื่อนผู้เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิตให้กับลูกค้ามากกว่า 68 ล้านคนในกว่า 50 ประเทศ

“ความมุ่งมั่นในการเป็นเพื่อนผู้เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิตของเจนเนอราลี่ที่มีมาอย่างยาวนาน ทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจหลักในทุกอย่างที่เราจะทำ ภายใต้แผนใหม่นี้ เราจะยกระดับความมุ่งมั่นขึ้นไปอีกขั้นและขอยืนยันให้มั่นใจว่าเจนเนอราลี่ยังคงมุ่งเน้นที่ลูกค้าและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเสมอ เป้าหมายและความมุ่งมั่นที่อยู่ในแผนใหม่เกิดขึ้นได้จากความสำเร็จของแผนกลยุทธ์ก่อนหน้า วันนี้เจนเนอราลี่มีสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง มีรายได้จากหลายช่องทาง มีผลกำไรที่เติบโตอย่างสม่ำเสมอ และภาพรวมผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นก็ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความสำเร็จเหล่านี้ในอีก 3 ปีข้างหน้า ความเป็นผู้นำด้านประกัน ความสามารถในการบริหารจัดการสินทรัพย์ภายในองค์กร เครือข่ายตัวแทนที่ใช้ระบบดิจิทัล 165,000 ราย และความมุ่งมั่นในการให้ความช่วยเหลือสังคมและสิ่งแวดล้อม เป็นการยืนยันว่าเจนเนอราลี่อยู่ในจุดที่จะทำให้เกิดการเติบโตอย่างอย่างยืนเพื่อประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด”
_{Philippe Donnet, Group CEO}

แผนกลยุทธ์ Lifetime Partner 24: Driving Growth กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับเจนเนอราลี่ ปี 2024 ไว้อย่างชัดเจนและสร้างขึ้นจาก 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ ขับเคลื่อนเพื่อเติบโตอย่างยั่งยืน การเพิ่มอัตราผลตอบแทน และการนำนวัตกรรมมาใช้ อีกทั้งแผนกลยุทธ์ดังกล่าวจะสร้างอัตราการเติบโตของกำไรต่อหุ้นที่แข็งแกร่ง สร้างเงินสดเพิ่มขึ้น และให้เงินปันผลที่สูงขึ้น

เราจะเดินหน้าต่อไปด้วยความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนในระหว่างที่ดำเนินแผนกลยุทธ์นี้ โดยจะมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในเรื่องของการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงเราจะลงทุนในบุคลากรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมในการทำให้แผนกลยุทธ์ใหม่ประสบความสำเร็จ ในขณะเดียวกันก็จะส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยั่งยืนด้วย

ขับเคลื่อนเพื่อเติบโตอย่างยั่งยืน

เจนเนอราลี่ยังคงมีแผนในการเพิ่มรายได้ในธุรกิจประกันภัยทรัพย์สินและเบ็ดเตล็ด (P&C) และเป็นองค์กรที่สร้างผลกำไรที่ดีที่สุด โดยการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในภาคส่วนที่มีแนวโน้มอัตราการเติบโตสูง ซึ่งรวมถึงธุรกิจรายย่อย (SMEs), ด้านสุขภาพ, การดูแลผู้สูงอายุในยุโรป, และ การเดินทางภายในประเทศสหรัฐอเมริกา

ในส่วนของประกันชีวิต ทางกลุ่มบริษัทจะขยายธุรกิจที่เน้นผลกำไรทางเทคนิคและใช้เงินทุนน้อย ผลักดันประกันชีวิตควบการลงทุนและเพิ่มอัตรากำไรให้มากขึ้น การเติบโตจะได้รับการดูแลจากการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะจัดสรรด้านต้นทุนในตลาดอิ่มตัวอย่างต่อเนื่อง การลงทุนจะมุ่งเน้นไปที่เอเชียและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียม

การเพิ่มอัตราผลตอบแทน เจนเนอราลี่จะสร้างผลตอบแทนและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจประกันชีวิตต่อไป โดยจะดำเนินการให้เกิดประโยชน์ครอบคลุมสูงสุด เพื่อลดการใช้เงินทุนจำนวนมากและปรับปรุงผลการปฏิบัติงาน

ตามแนวทางของกฎเกณฑ์เดียวกับที่เห็นว่าเจนเนอราลี่ลงทุนกว่า 3 พันล้านยูโรในการควบรวมกิจการที่เพิ่มมูลค่าในระหว่างที่ดำเนินการกลยุทธ์ปัจจุบัน กลุ่มบริษัทจะใช้เงินทุนกับการเติบโตที่สามารถทำกำไรได้ เจนเนอราลี่จะตั้งเป้าหมายไปที่โอกาสในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งเพื่อเป็นผู้นำด้านประกันในยุโรปและขยายธุรกิจไปยังตลาดเอเชียที่กำลังเติบโต

ในการบริหารจัดการสินทรัพย์ กลุ่มบริษัทจะลงทุนในผลิตภัณฑ์และความสามารถในการจัดจำหน่ายต่อไป รวมถึงการขยายขีดความสามารถด้านสินทรัพย์ส่วนตัว เพื่อสร้างขนาดและสร้างรายได้เพิ่มเติมจากบุคคลภายนอก 100 ล้านยูโร

เป็นผู้นำด้านนวัตกรรม

การลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลจะมีมูลค่ารวมอยู่ที่ 1.1 พันล้านยูโรในช่วงเวลาของการวางแผน ซึ่งเพิ่มขึ้น60% จากวงจรกลยุทธ์ล่าสุด โดยรวมถึงการลงทุนเพิ่มเติมในรูปแบบความสัมพันธ์ในการเป็นเพื่อนผู้เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิต เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าโดยปรับปรุงความสามารถในการให้คำปรึกษาทางดิจิทัล และรวบรวมทุกช่องทางการติดต่อจากลูกค้ามาไว้ในที่เดียว (Omni Channel) ให้ราบรื่นในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย

กลุ่มบริษัทจะลงทุนในเรื่องของการเพิ่มแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน ขีดความสามารถด้านข้อมูลใหม่ ๆ และการนำระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในวงกว้าง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความสามารถในการดำเนินงานของเจนเนอราลี่ สนับสนุนการปรับปรุงร้อยละ 2.5-3.0 ในอัตราส่วนค่าใช้จ่ายดําเนินงานต่อรายได้รวมของกลุ่มบริษัท

ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของเจนเนอราลี่จะได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยกลไกนวัตกรรมอันทรงพลังที่ผสมผสานทั้งกิจกรรมภายในและกิจกรรมที่ต้องใช้ความร่วมมือ กองทุนร่วมลงทุนด้าน Insurtech หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจประกันมูลค่า 250 ล้านยูโร จะช่วยให้เจนเนอราลี่ควบคุมโอกาสที่มีศักยภาพสูงได้ นอกจากนี้กลุ่มบริษัทจะนำเสนอการดำเนินงานด้วยดิจิทัลโดยตรงในรูปแบบใหม่ เพื่อดึงดูดส่วนแบ่งกำไรทางดิจิทัลในยุโรปมากขึ้น

สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เจนเนอราลี่ยังมุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่เป็นพลังแห่งความดีในการสร้างสังคมที่มีความยืดหยุ่นและยุติธรรมมากขึ้น ความมุ่งมั่นในเรื่องของ ESG หรือการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลถูกฝังลงไปในแผนกลยุทธ์นี้ รวมถึงเบี้ยประกันภัยที่เพิ่มขึ้นจากโซลูชันที่ยั่งยืน โดยอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) อยู่ที่ 5-7% ภายในปี 2024 และการผสานเกณฑ์ของ ESG เข้ากับการลงทุนโดยตรงของพอร์ตบัญชีทั่วไปของกลุ่มบริษัทภายในปี 2024 เจนเนอราลี่จะลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จากพอร์ตการลงทุนขององค์กรลง 25% ภายในปี 2024 ตามข้อตกลงในฐานะสมาชิกของ Net-Zero Asset Owner Alliance และสร้างการลงทุนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืนมูลค่า 8.5-9.5 พันล้านยูโรระหว่างปี 2564-2025

นอกจากนี้กลุ่มบริษัทยังได้กำหนดแผนงานไม่ลงทุนและยกเว้นการรับประกันภัยในส่วนของถ่านหิน และกำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยความมุ่งมั่นว่าจะไม่รับประกันภัยให้กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับน้ำมันต้นน้ำและก๊าซอีกต่อไป

โครงการ SME EnterPRIZE ของเจนเนอราลี่กำลังช่วยให้ SMEs เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ยั่งยืน ในขณะที่การริเริ่มทางสังคมของกลุ่มบริษัทอย่าง The Human Safety Net จะปลดล็อกศักยภาพของผู้คนที่อาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เปราะบาง

การมีส่วนร่วมกับผู้คนเป็นสินทรัพย์สำคัญที่ทำให้แผนของเราประสบความสำเร็จ

ตลอดการดำเนินกลยุทธ์ Lifetime Partner 24: Driving Growth กลุ่มบริษัทจะมุ่งเน้นไปที่การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและวัฒนธรรมการยึดหลักความสามารถในการทำงาน รวมถึงการพัฒนาความสามารถที่จะเพิ่มทักษะ 70% ให้กับพนักงานของเจนเนอราลี่ในเรื่องของดิจิทัลและทักษะเชิงกลยุทธ์ภายในปี 2024

บุคลากรของเจนเนอราลี่จะยังคงได้รับการสนับสนุนจากกระบวนการที่ยุติธรรมและโอกาสที่เท่าเทียมกัน โดยจะคำนึงถึงความหลากหลายในทุกองค์ประกอบ โดยเฉพาะเป้าหมายที่จะต้องมีผู้หญิงอยู่ในตำแหน่งผู้นำ 40% เมื่อสิ้นระยะเวลาของแผน เจนเนอราลี่มีความตั้งใจที่จะเปิดรับรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดหรือรูปแบบการทำงานที่มีความยืดหยุ่นสูงสามารถเลือกทำงานที่ออฟฟิศหรือที่บ้านได้ โดยยึดหลักความยั่งยืนและเหมาะสมในทุกหน่วยงาน ก่อให้เกิดประโยชน์กับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในยุค Next Normal หรือการดำเนินชีวิตที่มุ่งเน้นเรื่องความปลอดภัยและสุขอนามัยเป็นสำคัญ